Чат-боты против людей: в скором времени колл-центры станут ненужными

 

Представьте себе мир, где вам больше не нужно часами ждать ответа оператора колл-центра, чтобы решить простую проблему.

Мир, где вместо унылого гудка и раздражающей музыки вы можете просто пообщаться с вежливым и компетентным виртуальным помощником, который мгновенно ответит на все ваши вопросы и решит любые проблемы.

Этот мир уже не за горами.

Нейросети, или искусственный интеллект, развиваются стремительными темпами, и в скором будущем они могут полностью заменить людей-операторов в колл-центрах.

Почему это возможно?

• Нейросети умеют понимать и генерировать естественный язык.
• Они могут обучаться на огромных массивах данных, что позволяет им быстро и точно отвечать на самые разные вопросы.
• Виртуальные помощники могут работать круглосуточно без перерывов и выходных.
• Они не устают, не ошибаются и не грубят.
• Их содержание обходится намного дешевле, чем содержание штата операторов.

Конечно, у этой медали есть и обратная сторона.

• Не все люди готовы общаться с машиной.
• Некоторые проблемы требуют более человечного подхода.
• Виртуальные помощники не всегда могут справиться со сложными или нестандартными ситуациями.

**Но даже с учетом этих ограничений, нельзя отрицать, что нейросети представляют собой серьезную угрозу для существования колл-центров в их нынешнем виде.

Что же ждет операторов колл-центров в будущем?

• Некоторым из них придется переквалифицироваться и осваивать новые профессии.
• Другие смогут остаться в колл-центрах, но их задачи будут меняться.
• Они будут больше заниматься контролем и поддержкой виртуальных помощников, а также решать те проблемы, с которыми ИИ пока не справляется.

В любом случае, будущее колл-центров уже не будет таким, каким оно было раньше.

Нейросети меняют мир, и нам остается только к этому приспособиться.